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Livraison et retours

 

Modes de livraison

 

Dates limites pour commander vos cadeaux de Noël

 

Livraison standard (7 jours ouvrés)

commandez avant 23h30 le 13 Décembre

Livraison express (3 jours ouvrés)

commandez avant 17h30 le 18 Décembre

 

Livraison standard (7 jours ouvrés)

4.95 €

Gratuite pour toute commande de plus de 50 €

Livraison express (3 jours ouvrés)

7.95 €

Commandes prises du lundi au vendredi avant 17h30

Gratuite pour toute commande Fastskin de plus de 100 €

 

Tous les articles achetés sur ce site sont soumis à un contrat de livraison. Cela signifie que le risque de perte des articles demeure à votre charge, une fois ceux-ci livrés à l'adresse que vous nous avez communiquée (ou, dans certains cas, un transporteur mandaté par vos soins collectera les articles auprès de nous). La responsabilité de ces articles vous incombe, une fois ceux-ci en votre possession physique ou après qu'ils aient été livrés conformément aux consignes de livraison.

 

Si vous avez reçu la confirmation d'expédition mais que vos articles ne sont toujours pas arrivés, veuillez vous assurer que vous avez accordé suffisamment de temps, conformément aux délais de livraison qui vous ont été communiqués lors de l'e-mail de confirmation d'expédition.

 

Le coût de la livraison standard en France s'élève à 4,95€ (gratuite pour toute commande supérieure à 50 €).


Les livraisons s'effectuent du lundi au vendredi. Nous nous efforçons de livrer vos articles dans un délai de sept (7) jours ouvrés. Selon les pays, les livraisons peuvent être effectuées le samedi. Une signature est requise pour toute réception de colis dont la valeur totale est supérieure à 100 €.

Si vous n'êtes pas en mesure de réceptionner votre commande, le colis sera envoyé dans le bureau de poste/centre de tri le plus proche.

 

Le coût de la livraison express en France s'élève à 7,95 €.


Si nous recevons votre commande avant 17h30 (GMT/BST) lors d'un jour ouvré, nous expédierons votre commande le jour-même. Les livraisons seront réceptionnées dans un délai de un à trois jours ouvrés.

 

En rupture de stock / Précommande

Nous essaierons toujours de livrer votre commande dans un délai de 30 jours. Cependant, dans certains cas, notamment pour les précommandes, les livraisons pourront prendre plus de temps. Nous vous ferons part de nos délais de livraison estimés dès que possible.

 

Procédure de retour

 

Vous pouvez uniquement restituer des articles SPEEDO qui ont été achetés directement sur le site Internet. Si vous avez acheté des articles SPEEDO chez un revendeur ou sur d'autres sites marchands, ces articles doivent être renvoyés auprès du magasin ou du site sur lesquels ils ont été achetés.

 

Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas satisfait de vos articles SPEEDO, veuillez suivre notre procédure de retour, afin que nous puissions vous assister au cours de l'échange ou du remboursement de votre commande. SPEEDO se réserve le droit de rejeter les retours d'articles n'ayant pas été renvoyés conformément à notre procédure de retour. Nous pouvons également exiger le paiement des frais de port nécessaires au renvoi de ces articles à votre domicile.

 

Notre procédure de retour n'affecte pas vos droits statutaires.

 

A. Retours ou Échanges


Vous avez la possibilité de renvoyer les articles neufs, non portés et non utilisés, que vous souhaitez échanger ou renvoyer dans un délai de trente (30) jours, à compter de la date où les produits vous ont été expédiés. Lorsque vous désirez échanger un article, veuillez noter que vous ne pourrez l'échanger qu'avec un article d'une valeur identique ou inférieure à celui dont vous disposez.

 

Veuillez noter que votre droit à l'échange ou au retour d'articles est indépendant de votre droit statutaire qui vous autorise à annuler votre commande ou à rejeter des articles défectueux (voir ci-dessous).

 

Frais de livraison

 

a) Si vous retournez des articles pour un échange ou un renvoi, aucun surcoût ne sera facturé.


b) Nous ne rembourserons pas les frais de livraison d'origine en cas d'échange ou de retour. Veuillez noter que les frais de livraison d'origine ne vous sont remboursés que lorsque vous exercez votre droit statutaire d'annulation ou de rejet d'articles défectueux, comme indiqué ci-dessous.

c) Vous ne serez pas tenu responsable des frais de livraison encourus lors du renvoi d'articles pour un échange.

Veuillez noter que vous n'êtes pas tenu responsable du paiement des frais de retour relatifs à tout article de substitution ; notamment lorsque des articles de substitution vous ont été envoyés, car les articles initiaux n'étaient plus disponibles lors de la commande ou précommande. Voir Précommandes et substituts plus haut.

d) En cas de retours, seule la valeur des articles commandés vous sera remboursée.

e) Nous ne paierons les frais de retour et les frais engendrés par une nouvelle livraison (si applicable) uniquement si le retour résulte d'une erreur de notre part ou si les articles s'avèrent défectueux.

 

B. Conditions pour tout retour ou échange


Tous les articles doivent être retournés inutilisés, accompagnés de leur emballage d'origine (veuillez noter qu'il est de votre responsabilité de prendre soin des articles renvoyés et que leur remboursement peut être retenu ou que des frais peuvent être engagés si vous n'avez pas pris soin ou endommagé ces articles). Veuillez vous assurer que le colis de retour est soigneusement emballé et scellé (dans ou avec l'emballage original dans la mesure du possible). Les colis doivent être renvoyés en fret prépayé. Nous vous recommandons d'avoir recours à un service d'expédition de colis assuré, tel que Royal Mail Special Delivery.

 

Nous vous rembourserons l'ensemble des sommes perçues (y compris les frais de livraison sortante) dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des articles. Veuillez noter que si vous avez opté pour un moyen de retour d'articles plus onéreux que l'option de livraison standard proposée, seuls les frais de livraison sortante vous seront remboursés. Nous rembourserons uniquement les frais correspondant à l'option de livraison standard.

 

Comment puis-je retourner un article ?

 

En suivant la procédure suivante :

a) Complétez le formulaire de retour en indiquant la raison du retour et votre choix entre l’échange ou le remboursement de l’article.

b) Replacez chaque article avec toutes les étiquettes, et la bande de protection hygiénique le cas échéant, dans son emballage d’origine.

c) Collez l’étiquette de retour prépayée directement sur le colis.

d) Placez le formulaire de retour dûment complété et les articles à l’intérieur du colis.

e) Prenez note du numéro de suivi du colis inscrit sur l'étiquette et commençant par 1550 ou prenez directement une photo de l'étiquette complète.

f) Remettez le colis au bureau de Poste (service Chronopost) ou dans un relai DPD proche de chez vous et demandez un justificatif de dépôt si possible.

Nous recevons généralement les colis sous 7 jours ouvrés et procédons au traitement des demandes dans les 48h qui suivent la réception des articles renvoyés.

L’absence du formulaire de retour ou un formulaire de retour incomplet retardera considérablement le traitement de votre demande.

 

Merci de ne pas renvoyer vos articles à notre siège social de Nottingham, étant donné que les retours sont traités dans notre dépôt au Nord-Ouest de l'Angleterre. Si vous renvoyez vos articles à notre siège social, votre retour peut être considérablement retardé.

 

C. Droit statutaire à l'annulation

 

Si vous êtes client, en plus de notre procédure de retour et d'échange, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours (à compter de la réception des articles) pour annuler votre commande, en vertu des réglementations de contrats de consommateur de 2013 (information, annulation et paiements supplémentaires). 

 

Comment puis-je exercer mon droit statutaire à l'annulation ?

 

Afin d'exercer votre droit à l'annulation, veuillez:


a) envoyer un e-mail à serviceclients@speedo.fr ou


b) nous écrire à l'adresse Speedo E-commerce Returns Centre, Unit 3 Walker Park, Walker Road, Guide, Blackburn BB1 2QE, Royaume-Uni, en stipulant dans votre courrier que vous faites valoir votre droit statutaire à l'annulation.

Votre e-mail (ou lettre) sera réputé(e) reçu(e) par nos soins le jour de son envoi (sous réserve de son envoi à l'adresse indiquée et de l'indication suffisamment claire que vous exercez votre droit à l'annulation). Veuillez conserver une confirmation de cette lettre (ou e-mail) afin de pouvoir prouver la date à laquelle vous l'avez envoyé(e).

 

Conséquences de l'annulation


a) Si vous exercez votre droit légal d'annulation, nous vous remboursons la totalité du montant payé pour vos articles. Si vous avez annulé l'intégralité de votre commande, nous vous rembourserons également les frais de livraison d'origine. Si vous n'annulez qu'une partie de votre commande et ne renvoyez que certains articles, les frais de livraison ne seront pas remboursés. Cela s'explique car les frais de livraison sont généralement identiques, quel que soit le nombre d'articles expédié et, si vous conservez une partie de votre commande, les frais de livraison s'appliquent toujours à la partie conservée.


b) Lorsque vous ne renvoyez pas les articles dont il est question ou si vous les expédiez à vos frais, ou si notre transporteur désigné récupère les articles auprès de vous, nous nous réservons le droit de vous facturer les frais directs encourus par la collecte ou le retour de ces articles (sauf si les articles vous ont été envoyés par erreur ou s'ils étaient défectueux, auquel cas les frais seront à notre charge).

 

Lorsque vous exercez votre droit à l'annulation dans un délai de quatorze (14) jours, vous devez nous retourner les articles sans le moindre retard injustifié et, dans tous les cas, pas plus tard que 14 jours après nous avoir informé par écrit de votre décision d'annuler le contrat. Veuillez noter que si nous avons fourni le moindre service dans le cadre de cet achat (ex. : articles destinés à une commande ou un emballage cadeau) et que nous avons commencé à effectuer ces services avant que vous n'ayez exercé votre droit à l'annulation, nous ne vous rembourserons pas les frais relatifs à de tels services.

 

Nous vous rembourserons les frais correspondant aux articles rejetés et à la livraison standard dans un délai de 14 jours faisant suite à la réception des articles ou, plus tôt, si nous recevons l'élément de preuve adéquat faisant état du retour de ces articles. Veuillez noter que si la valeur des articles a été réduite par la manière dont vous les avez manipulés, nous nous réservons le droit de déduire la valeur dépréciée des articles avant de vous rembourser.

 

Quel est mon droit statutaire en cas de rejet d'articles défectueux ?

 

Si les articles sont défectueux, vous avez le droit de rejeter les articles défectueux dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Si vous n'exercez pas ce droit, vous avez le droit d'obtenir la réparation ou le remplacement des articles défectueux et, si la réparation ou le remplacement ne sont pas conformes à vos attentes, vous avez le droit de rejeter les articles et d'obtenir le remboursement complet. Incohérences

Si vous observez des éventuelles incohérences dans votre commande, veuillez nous en avertir dès que possible. Si des articles non désirés vous ont été envoyés, nous vous demandons de bien vouloir accepter nos excuses. Veuillez suivre la Procédure de Retour dès réception de votre commande, nous vous rembourserons le montant généré par ce renvoi. Tout remplacement vous sera expédié sans aucun surcoût.

Veuillez noter que l'affranchissement de retour vous sera remboursé par chèque. Veuillez compter un délai maximum de quatorze (14) jours pour que votre remboursement soit traité.

 

ANNEXE - Dispositions relatives aux conditions de livraison et de retour d’articles

 

I. LIVRAISON

 

Les présentes conditions de livraison et de renvoi s’appliquent à tous les produits que vous avez achetés, en tant que client, sur notre site Internet www.speedo.com/fr/fr (le « Site Internet »).

 

Les produits achetés sur le Site Internet ne peuvent être livrés qu’en France - Si vous ne vivez pas en France, veuillez consulter notre Boutique internationale.

 

Tous les produits achetés sur le site Internet sont soumis à un contrat de livraison. Cela signifie que le risque de perte relatif à ces produits vous sera transféré lorsque nous livrerons le(s) produit(s) à l’adresse que vous nous avez indiquée (ou, dans de rares circonstances, au moment où un transporteur missionné par vous réceptionne le(s) produit(s) auprès de nos services). Vous serez responsable des produits dès le moment où ils seront en votre possession physique ou dès le moment où ils vous ont été livrés conformément aux instructions de livraison.

 

Nos frais de livraison en France sont les suivants :

 

1. Livraison standard

 

Les frais de la livraison standard en France métropolitaine s’élèvent à 4.95€. Ces frais de livraison sont offerts pour toute commande d’une valeur supérieure à 50.00€ TTC. La livraison standard s’effectue en principe sous cinq (5) à sept (7) jours ouvrés, du lundi au vendredi, à compter de la date d’expédition de la commande.

 

  • Pour toute commande dont la valeur est inférieure à 100.00€ TTC, ce service ne prévoit pas de numéro de suivi et la livraison est effectuée sans signature.
  • Pour toute commande dont la valeur est supérieure à 100.00€ TTC, ce service inclut le suivi du colis et la livraison contre signature, sans frais supplémentaires.
  •  

    Lorsque vous choisissez la livraison standard, les commandes sont expédiées dans les 72h qui suivent l’envoi de l’email de confirmation.

     

    2. Livraison express

     

    Les frais de la livraison express en France métropolitaine s’élèvent à 7.95€. Ces frais sont offerts pour toute commande de produits Fastskin d’une valeur supérieure à 100.00 € TTC. La livraison express s’effectue en principe sous un (1) à trois (3) jours ouvrés, du lundi au vendredi, à compter de la date d’expédition de la commande.

     

    Quelle que soit la valeur de la commande, le service de livraison express inclut le suivi du colis et sa livraison contre signature.

     

    Lorsque vous choisissez la livraison express, toute commande passée et confirmée par notre système avant 18h30 (heure française) du lundi au vendredi sera expédiée le jour-même. Toute commande confirmée par notre système après 18h30 (heure française) sera expédiée le lendemain, soit au plus tard 24 heures après sa confirmation. Toute commande passée et confirmée le week-end ou lors d’un jour férié britannique sera expédiée le jour ouvré suivant.

     

    Si vous avez reçu une confirmation d’expédition mais que les produits ne vous ont pas été livrés, veuillez vérifier que suffisamment de temps s’est écoulé par rapport au délai de livraison indiqué sur l’E-mail de confirmation d’expédition.

     

    II. PROCÉDURE EN MATIÈRE DE RENVOIS

     

    Vous ne pouvez renvoyer que des produits SPEEDO qui ont été achetés directement sur le Site Internet. Si vous avez acheté vos produits SPEEDO dans un point de vente ou sur un autre site Internet, ces produits devront être renvoyés au point de vente ou au site où ils ont été achetés.

     

    Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de vos produits SPEEDO, veuillez suivre notre Procédure en matière de renvois afin de nous permettre de procéder à l’échange ou au remboursement de votre commande dans les meilleurs délais. SPEEDO se réserve le droit de refuser le remboursement de produits qui ne nous ont pas été renvoyés conformément à notre Procédure en matière de renvois et nous sommes susceptibles de vous demander de nous rembourser les frais de port desdits produits.

     

    Notre Procédure en matière de renvois n’affecte pas vos droits légaux en matière de rétraction (voir la section III ci-après).

     

    1. Échanges et remboursements

     

    Vous pouvez nous renvoyer des produits neufs, non portés et non utilisés, que vous souhaitiez un échange ou un remboursement dans un délai de trente (30) jours à compter de la date à laquelle vous les avez reçus. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez noter que vous ne pourrez l'échanger qu'avec un produit dont la valeur est inférieure ou égale à celle du produit renvoyé.

     

    Veuillez noter que votre droit à échanger ou renvoyer des produits est sans préjudice de votre droit légal de rétractation (voir la section III ci-après).

     

    2. Frais de livraison

     

    Le renvoi d’une commande passée sur Speedo.com pour un échange ou un remboursement est prépayé par SPEEDO. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.

     

    En cas de renvoi pour un échange, nous ne rembourserons pas les frais de livraison initialement réglés. Les frais de livraison correspondant à l’envoi du/des produit(s) demandé(s) en échange restent entièrement à notre charge.

     

    En cas de renvoi pour un remboursement, seule la valeur des biens commandés vous sera remboursée. Nous ne rembourserons pas les frais de livraison initialement réglés, sauf lorsque le renvoi d’une commande fait suite à une erreur de notre part ou à la mise en œuvre de vos droits légaux dans les conditions indiquées sous les sections III et IV ci-après.

     

    1. Conditions applicables à tout renvoi pour un échange ou un remboursement

     

    Tous les articles doivent nous être renvoyés non utilisés, avec leur emballage d'origine (veuillez noter que vous êtes tenu(e) de prendre raisonnablement soin des articles renvoyés et qu'un remboursement pourra vous être refusé ou des frais vous être facturés si vous négligez de prendre un tel soin des produits et les endommagez). Veillez à ce que votre colis de renvoi soit soigneusement emballé et scellé (si possible, dans ou avec l'emballage d'origine). Les emballages doivent être renvoyés en port payé. Nous vous recommandons de faire appel à un service de colis assuré.

     

    En même temps que les produits SPEEDO que vous avez achetés, vous recevez un Avis de livraison et un Formulaire de retour. Pour nous renvoyer les produits pour un échange ou un remboursement, veuillez simplement remplir le Formulaire de retour en suivant les instructions, insérer ce formulaire dans le colis, coller l'étiquette de retour prépayée (qui comporte le numéro de votre Avis de livraison) sur la partie extérieure du colis, et nous envoyer le tout à partir d’un magasin point relai DPD ou d’un bureau de Poste. Si vous n'avez pas d'Avis de livraison ou de Formulaire de retour, notre équipe chargée des Renvois se fera un plaisir de vous en envoyer une copie électronique que vous pourrez imprimer. Vous pouvez nous contacter par téléphone au : +00800 25 71 13 00 (Numéro International gratuit). Nous sommes joignables du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 21 h 00 Heure d’Europe Centrale (HEC).

     

    Veuillez renvoyer les produits à notre entrepôt, à l'adresse suivante : Speedo E-commerce Returns Centre, Unit 3 Walker Park, Walker Road, Guide, Blackburn BB1 2QE, Royaume-Uni. Nous vous rembourserons les sommes reçues de votre part, sous réserve des dispositions du paragraphe §2 ci-dessus, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits de votre part.

     

    La présente Procédure en matière de renvois n’affecte pas votre droit légal en matière de rétractation ou tout autre droit légal.