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Livraison et retours

 

Modes de livraison

 

Livraison standard

4.95 €

Gratuite pour toute commande de plus de 50 €

Livraison express

7.95 €

Commandes prises du lundi au vendredi avant 17h30

Gratuite pour toute commande Fastskin de plus de 100 €

 

Tous les articles achetés sur ce site sont soumis à un contrat de livraison. Cela signifie que le risque de perte des articles demeure à votre charge, une fois ceux-ci livrés à l'adresse que vous nous avez communiquée (ou, dans certains cas, un transporteur mandaté par vos soins collectera les articles auprès de nous). La responsabilité de ces articles vous incombe, une fois ceux-ci en votre possession physique ou après qu'ils aient été livrés conformément aux consignes de livraison.

 

Si vous avez reçu la confirmation d'expédition mais que vos articles ne sont toujours pas arrivés, veuillez vous assurer que vous avez accordé suffisamment de temps, conformément aux délais de livraison qui vous ont été communiqués lors de l'e-mail de confirmation d'expédition.

 

Le coût de la livraison standard en France s'élève à 4,95€ (gratuite pour toute commande supérieure à 50 €).


Les livraisons s'effectuent du lundi au vendredi. Nous nous efforçons de livrer vos articles dans un délai de sept (7) jours ouvrés. Selon les pays, les livraisons peuvent être effectuées le samedi. Une signature est requise pour toute réception de colis dont la valeur totale est supérieure à 100 €.

Si vous n'êtes pas en mesure de réceptionner votre commande, le colis sera envoyé dans le bureau de poste/centre de tri le plus proche.

 

Le coût de la livraison express en France s'élève à 7,95 €.


Si nous recevons votre commande avant 17h30 (GMT/BST) lors d'un jour ouvré, nous expédierons votre commande le jour-même. Les livraisons seront réceptionnées dans un délai de un à trois jours ouvrés.

 

En rupture de stock / Précommande

Nous essaierons toujours de livrer votre commande dans un délai de 30 jours. Cependant, dans certains cas, notamment pour les précommandes, les livraisons pourront prendre plus de temps. Nous vous ferons part de nos délais de livraison estimés dès que possible.

 

Procédure de retour

 

Vous pouvez uniquement restituer des articles SPEEDO qui ont été achetés directement sur le site Internet. Si vous avez acheté des articles SPEEDO chez un revendeur ou sur d'autres sites marchands, ces articles doivent être renvoyés auprès du magasin ou du site sur lesquels ils ont été achetés.

 

Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas satisfait de vos articles SPEEDO, veuillez suivre notre procédure de retour, afin que nous puissions vous assister au cours de l'échange ou du remboursement de votre commande. SPEEDO se réserve le droit de rejeter les retours d'articles n'ayant pas été renvoyés conformément à notre procédure de retour. Nous pouvons également exiger le paiement des frais de port nécessaires au renvoi de ces articles à votre domicile.

 

Notre procédure de retour n'affecte pas vos droits statutaires.

 

A. Retours ou Échanges


Vous avez la possibilité de renvoyer les articles neufs, non portés et non utilisés, que vous souhaitez échanger ou renvoyer dans un délai de trente (30) jours, à compter de la date où les produits vous ont été expédiés. Lorsque vous désirez échanger un article, veuillez noter que vous ne pourrez l'échanger qu'avec un article d'une valeur identique ou inférieure à celui dont vous disposez.

 

Veuillez noter que votre droit à l'échange ou au retour d'articles est indépendant de votre droit statutaire qui vous autorise à annuler votre commande ou à rejeter des articles défectueux (voir ci-dessous).

 

Frais de livraison

 

a) Si vous retournez des articles pour un échange ou un renvoi, aucun surcoût ne sera facturé.


b) Nous ne rembourserons pas les frais de livraison d'origine en cas d'échange ou de retour. Veuillez noter que les frais de livraison d'origine ne vous sont remboursés que lorsque vous exercez votre droit statutaire d'annulation ou de rejet d'articles défectueux, comme indiqué ci-dessous.

c) Vous ne serez pas tenu responsable des frais de livraison encourus lors du renvoi d'articles pour un échange.

Veuillez noter que vous n'êtes pas tenu responsable du paiement des frais de retour relatifs à tout article de substitution ; notamment lorsque des articles de substitution vous ont été envoyés, car les articles initiaux n'étaient plus disponibles lors de la commande ou précommande. Voir Précommandes et substituts plus haut.

d) En cas de retours, seule la valeur des articles commandés vous sera remboursée.

e) Nous ne paierons les frais de retour et les frais engendrés par une nouvelle livraison (si applicable) uniquement si le retour résulte d'une erreur de notre part ou si les articles s'avèrent défectueux.

 

B. Conditions pour tout retour ou échange


Tous les articles doivent être retournés inutilisés, accompagnés de leur emballage d'origine (veuillez noter qu'il est de votre responsabilité de prendre soin des articles renvoyés et que leur remboursement peut être retenu ou que des frais peuvent être engagés si vous n'avez pas pris soin ou endommagé ces articles). Veuillez vous assurer que le colis de retour est soigneusement emballé et scellé (dans ou avec l'emballage original dans la mesure du possible). Les colis doivent être renvoyés en fret prépayé. Nous vous recommandons d'avoir recours à un service d'expédition de colis assuré, tel que Royal Mail Special Delivery.

 

Nous vous rembourserons l'ensemble des sommes perçues (y compris les frais de livraison sortante) dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des articles ou dans un délai de quatorze (14) jours après que vous nous ayez fourni la preuve de retour. Veuillez noter que si vous avez opté pour un moyen de retour d'articles plus onéreux que l'option de livraison standard proposée, seuls les frais de livraison sortante vous seront remboursés. Nous rembourserons uniquement les frais correspondant à l'option de livraison standard.

 

Comment puis-je retourner un article ?

 

a) En utilisant le formulation de retour gratuit : Pour nous renvoyer des articles, qu'il s'agisse d'un échange ou d'un retour, complétez simplement le formulaire de retour tel qu'indiqué, y compris le formulaire de retour sur l'emballage. Puis, joignez l'étiquette correspondante à l'extérieur du colis et envoyez-le nous.

Les commandes peuvent être renvoyées depuis un bureau de poste ou un établissement de ramassage DPD.

b) Si vous ne joignez pas le formulaire de retour aux articles renvoyés, le remboursement de votre commande peut prendre du retard.

 

Merci de ne pas renvoyer vos articles à notre siège social de Nottingham, étant donné que les retours sont traités dans notre dépôt au Nord-Ouest de l'Angleterre. Si vous renvoyez vos articles à notre siège social, votre retour peut être considérablement retardé.

 

C. Droit statutaire à l'annulation

 

Si vous êtes client, en plus de notre procédure de retour et d'échange, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours (à compter de la réception des articles) pour annuler votre commande, en vertu des réglementations de contrats de consommateur de 2013 (information, annulation et paiements supplémentaires). 

 

Comment puis-je exercer mon droit statutaire à l'annulation ?

 

Afin d'exercer votre droit à l'annulation, veuillez:


a) envoyer un e-mail à serviceclients@speedo.fr ou


b) nous écrire à l'adresse Speedo E-commerce Returns Centre, Unit 3 Walker Park, Walker Road, Guide, Blackburn BB1 2QE, Royaume-Uni, en stipulant dans votre courrier que vous faites valoir votre droit statutaire à l'annulation.

Votre e-mail (ou lettre) sera réputé(e) reçu(e) par nos soins le jour de son envoi (sous réserve de son envoi à l'adresse indiquée et de l'indication suffisamment claire que vous exercez votre droit à l'annulation). Veuillez conserver une confirmation de cette lettre (ou e-mail) afin de pouvoir prouver la date à laquelle vous l'avez envoyé(e).

 

Conséquences de l'annulation


a) Si vous exercez votre droit légal d'annulation, nous vous remboursons la totalité du montant payé pour vos articles. Si vous avez annulé l'intégralité de votre commande, nous vous rembourserons également les frais de livraison d'origine. Si vous n'annulez qu'une partie de votre commande et ne renvoyez que certains articles, les frais de livraison ne seront pas remboursés. Cela s'explique car les frais de livraison sont généralement identiques, quel que soit le nombre d'articles expédié et, si vous conservez une partie de votre commande, les frais de livraison s'appliquent toujours à la partie conservée.


b) Lorsque vous ne renvoyez pas les articles dont il est question ou si vous les expédiez à vos frais, ou si notre transporteur désigné récupère les articles auprès de vous, nous nous réservons le droit de vous facturer les frais directs encourus par la collecte ou le retour de ces articles (sauf si les articles vous ont été envoyés par erreur ou s'ils étaient défectueux, auquel cas les frais seront à notre charge).

 

Lorsque vous exercez votre droit à l'annulation dans un délai de quatorze (14) jours, vous devez nous retourner les articles sans le moindre retard injustifié et, dans tous les cas, pas plus tard que 14 jours après nous avoir informé par écrit de votre décision d'annuler le contrat. Veuillez noter que si nous avons fourni le moindre service dans le cadre de cet achat (ex. : articles destinés à une commande ou un emballage cadeau) et que nous avons commencé à effectuer ces services avant que vous n'ayez exercé votre droit à l'annulation, nous ne vous rembourserons pas les frais relatifs à de tels services.

 

Nous vous rembourserons les frais correspondant aux articles rejetés et à la livraison standard dans un délai de 14 jours faisant suite à la réception des articles ou, plus tôt, si nous recevons l'élément de preuve adéquat faisant état du retour de ces articles. Veuillez noter que si la valeur des articles a été réduite par la manière dont vous les avez manipulés, nous nous réservons le droit de déduire la valeur dépréciée des articles avant de vous rembourser.

 

Quel est mon droit statutaire en cas de rejet d'articles défectueux ?

 

Si les articles sont défectueux, vous avez le droit de rejeter les articles défectueux dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Si vous n'exercez pas ce droit, vous avez le droit d'obtenir la réparation ou le remplacement des articles défectueux et, si la réparation ou le remplacement ne sont pas conformes à vos attentes, vous avez le droit de rejeter les articles et d'obtenir le remboursement complet. Incohérences

Si vous observez des éventuelles incohérences dans votre commande, veuillez nous en avertir dès que possible. Si des articles non désirés vous ont été envoyés, nous vous demandons de bien vouloir accepter nos excuses. Veuillez suivre la Procédure de Retour dès réception de votre commande, nous vous rembourserons le montant généré par ce renvoi. Tout remplacement vous sera expédié sans aucun surcoût.

Veuillez noter que l'affranchissement de retour vous sera remboursé par chèque. Veuillez compter un délai maximum de quatorze (14) jours pour que votre remboursement soit traité.